Rutas activas
En esta nueva realidad, queremos comunicarte todas las acciones que estamos llevando a cabo para que realices tu viaje de manera segura. Todos los que formamos parte del equipo de Viva Aerobus trabajamos día a día para mantenerte seguro y facilitar tu viaje.
Porque tú eres lo más importante, nuestra familia Viva está contigo.
Juan Carlos Zuazua
Director General de Viva Aerobus
Queremos resolver tus dudas sobre tu próximo viaje y ofrecerte opciones en caso de que tus planes hayan cambiado, para que cuentes con la mayor certeza y flexibilidad al momento de viajar con nosotros.
Sitios de interés
Rutas activas
Estatus de vuelos
Modificar reserva
Reservar un vuelo
Por eso te presentamos dos nuevas opciones para que sigas viajando al mejor precio.
Conoce algunas de las acciones que estamos realizando ante la contingencia sanitaria.
Si te cuidas tú, nos cuidas a todos. A continuación, te mostramos algunas de las medias sanitarias que debes tomar en cuenta para tu viaje.
Mantén tus manos limpias
Realiza el estornudo de etiqueta
Usa siempre cubrebocas
Practica la sana distancia
Si presentas síntomas relacionados al COVID-19 como tos, fiebre igual o mayor a 38C, dolor de cabeza, dolor de garganta, escurrimiento nasal, ojos rojos, dolor muscular o articulaciones, o dificultad para respirar, no viajes. Ponte en contacto con tu médico y reprograma tu vuelo.
Lo que debes llevar
Cuestionario de factores de riesgo
Por disposición oficial, antes de viajar deberás ingresar a la plataforma México Vuela Seguro y responder el cuestionario de salud y presentarlo de forma individual el día de tu viaje, ya sea en formato digital o impreso.
Importante: Por la seguridad de todos, las autoridades aeroportuarias podrán impedir el viaje de cualquier persona que presente síntomas o tenga un resultado positivo por COVID-19.
Selecciona tu asiento anticipadamente
Recuerda que el check-in en línea para los combos Básico y Smart, está disponible desde 10 días antes de tu vuelo y hasta 70 minutos antes de la salida programada del mismo.
Si viajas en combo Light, podrás hacer web check-in desde 8 horas antes de la salida de tu vuelo y hasta 70 minutos antes de la salida programada del mismo.
Evita filas
Si no documentas equipaje, tu proceso de check-in, documentación y abordaje reducen contactos e interacciones con personal de aeropuerto.
Asegúrate de llevar la cantidad máxima permitida de líquidos, geles y aerosoles en tu equipaje de mano, evita revisiones adicionales en el aeropuerto.
Te recomendamos el abordaje prioritario y si no vas a documentar puedes incrementar tu equipaje de mano hasta 15 kilos.
Nuevo proceso de abordaje por filas
Renovamos nuestro proceso de abordaje para realizarlo por filas y de manera ordenada. En las salas de última espera, permanece sentado hasta que tu fila sea llamada. Para reducir el contacto físico, te pediremos que escanees tu pase de abordar; recuerda tenerlo a la mano junto con tu identificación.
Nuevo proceso de desembarque
Implementamos un nuevo proceso para desembarcar nuestros aviones por filas, el cual permite mantener una sana distancia entre los pasajeros, evita tumultos en los pasillos y refuerza nuestras medidas de seguridad durante tu viaje.
Distancia segura
Mantén una distancia segura al momento de documentar, abordar y reclamar equipaje.
Asiento limpio
Deja tu asiento libre de basura y residuos para el siguiente pasajero.
Al reclamar equipaje
Sanitización de maletas, tu equipaje documentado pasa por un proceso de sanitización, antes de que te lo entreguemos en tu destino.
En las bandas de entrega de maletas, mantén sana distancia con los demás pasajeros.
Durante el traslado
Mantén el uso de cubrebocas cuando te transportes del aeropuerto hacia tu casa u hotel.
En casa o el hotel
Retira el cubrebocas y lava tus manos con agua y jabón.
● ¿Cómo cambio mi vuelo?
Si tus planes se han modificado, realiza cambios de fecha en tu itinerario pagando cargos y/o diferencias de tarifa aplicables.
● ¿Cómo saber si mi vuelo sigue en pie?
Si faltan más de 24 horas para tu vuelo, puedes consultar el estatus de tu itinerario para saber si aún está confirmado o ha habido algún cambio.
● ¿A qué destinos sigue volando Viva?
Te invitamos a revisar nuestra lista de rutas activas.
● ¿Qué puedo hacer si mi vuelo fue cancelado?
Conoce nuestras políticas actuales de cancelación.
● ¿Puedo volar hacia Estados Unidos?
Algunas de las rutas de Viva Aerobus hacia Estados Unidos se han reactivado. Sin embargo, el país mantiene restricciones de viajeque debes considerar.
Comunícate con nosotros a través de las siguientes opciones
Asistencia y servicio a clientes
Desde México
81 82 150 150
Desde Estados Unidos
1 866 FLY VIVA (359
8482)
Email
atencion.clientes@vivaaerobus.com
Redes sociales
Todos nuestros aviones cuentan con filtros HEPA (High Efficiency Particulate Air) de grado hospitalario para reducir la propagación de agentes patógenos al purificar el aire cada 3 minutos. Estos filtros extraen más del 99.99% de hongos, bacterias y virus, incluyendo el COVID-19.
Toda nuestra flota es constantemente desinfectada con cuidados adicionales a los procedimientos de limpieza y con productos químicos avalados por autoridades nacionales e internacionales, que detienen la transmisión viral de enfermedades como el COVID-19.
Como parte de este proceso cuando nuestras aeronaves se encuentran en tierra, sus puertas permanecen abiertas para mejorar la ventilación.
Tu seguridad es lo más importante para nosotros, por eso nos aliamos con Cloralex®, la marca número uno en México de limpieza y desinfección, para brindarte mayor confianza al volar con nosotros.
Viaja completamente protegido, siguiendo las recomendaciones que hemos diseñado junto al Instituto Cloralex®, la marca número uno en México de limpieza y desinfección:
Obtuvimos el “Distintivo de Seguridad Sanitaria” emitido por el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), que avala la implementación de medidas de higiene para prevenir y cortar las cadenas de contagio del COVID-19:
Nuestro compromiso es cuidar de la salud de todos para que sigas viajando tranquilo.
Nuestro personal en tierra y de tripulaciones cumple medidas preventivas y protocolos que le ayudan a cumplir sus funciones con mayor seguridad:
En filas de documentación y abordaje, ayudan a organizar a los pasajeros con el fin de respetar la sana distancia y evitar el contacto con tus documentos personales.
Adicional a estos procedimientos, desinfectamos tu equipaje documentado al llegar a tu destino.
En apego a la jornada de sana distancia, preparamos procedimientos especiales en puntos de contacto, como mostradores de documentación y salas de abordaje:
Todos nuestros vuelos son abordados y desembarcados conforme a tu fila de asiento, para evitar aglomeraciones en pasillos.
Nuestro proveedor de alimentos cuenta con los más altos estándares internacionales de higiene para asegurar la esterilización de alimentos y la sanitización de equipos. A la par, nuestros tripulantes realizan procedimientos especiales durante el servicio de venta, garantizando la seguridad de los pasajeros.
Continuaremos ofreciendo nuestro servicio a bordo, todos los pagos los puedes realizar con tarjeta de crédito o débito para limitar el contacto físico.
LO QUE NECESITAS PARA VOLAR
LO QUE NECESITAS PARA VOLAR
Aeropuerto internacional de Moterrey. Terminal C, Carretera Miguel Alemán Km 24, Apodaca, NL, México, C.P. 66600
